12345是什么部门，在哪里工作？”、“我想知道这个平台的具体信息”、“我想了解一下这个平台的功能”等问题，都可以通过“12345政务服务热线”进行反映截至目前，全市共有123个部门设立了“12345政务服务热线”，实现了市、县、乡、村四级全覆盖。同时，各级政府部门也积积极开展“我为群众办实事”活动，不断提升群众满意度。今年以来，全市共受理群众诉求1.2万件，办结1.1万件，办结率99.6%。
一、12345属于哪个部门？
12345属于政府热线中心
二、12345询问怎么撤回？
12345可以撤回询问。如果致电12345投诉后想要撤销询问，当事人可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可并向工作人员说明情况。12345热线使用注意事项：
1、讲清楚投诉要件首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等。
2、最好拨打部门热线据12345工作人员介绍，像清理垃圾，包括夜间施工扰民这类的投诉很多，“其实拨打行业热线效果更好。”政务热线可能需要层层转接，处理结果不一定及时。
3、政务热线主要处理非紧急事件“有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。”相关负责人表示，实际上热线更多是在处理“非紧急”事件，比如政策咨询、投诉之类。
4、政务热线不是家政服务热线“我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。”相关负责人表示他们在接线中，不少市民会打电话让他们帮助找保姆，找家政服务之类。
5、市民投诉后需耐心等回复“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”相关负责人表示，实际上市民打完电话后可以耐心等候，他们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。
三、12345投诉对相关部门作用？
12345热线电话的作用如下：
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
